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湖南日报·新湖南客户端8月23日讯（通讯员 陶伊涵 记者 向莉君）8月23日下午，湘西土家族苗族自治州委常委、州委政法委书记袁新天，带队到湘西州12345政府服务热线呼叫中心调研，他强调要健全工作机制、加强协调沟通，努力把12345办成人民群众满意的热线。

调研组实地参观走访了该中心各功能区，通过亲身体验、现场察看、沟通询问等方式，详细了解中心建设运行情况。12345热线服务中心总面积约1000平方米，配置有60个话务接听席和32名话务人员，建立了与110对接联动、“省长信箱”工单办理等机制，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等“7×24小时”全天候人工服务，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

在该中心话务大厅，32名话务员正忙碌接听群众打进来的咨询电话。袁新天戴上耳机，当起了临时“话务员”。大厅前的大屏幕上，最近24小时话务呼入量、工单受理量、在线办结量等数据，按45分钟间隔，清晰分布。湘西州12345热线自2018年开通，2021年归并整合33条政务热线以来，全州共受理群众来电40万余件，今年1至6月，群众来电15万余件，回访率100%，群众满意率达97%。

座谈会上，袁新天听取了热线运行情况汇报和相关单位部门工作建议。袁新天对该中心取得的工作成果表示充分肯定，他表示政法系统、信访系统等将全力支持配合12345的工作。袁新天还就深化热线工作建设提出指导性意见。他强调，要以该平台为龙头，在全州健全12345热线工作机制，以热线接听办理等方式，进一步推动全州营商环境、政府服务等方面优化升级。同时，要加强热线外部机制、部门联动及人员配备，努力把12345办成人民群众满意的热线。