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5月11日上午，在农行西安昆明路国亨市场支行，一位70多岁的黄姓客户送来手写感谢信及一面印有“储户无小事 枝叶总关情”的锦旗，由衷感谢该行内勤行长董峰关爱老年群体、暖心为客户服务的精神。

据了解，该客户手持的活期存折及卡片为多年之前开立的旧户，对应的身份证件信息一直为不规范证件，且开户行远在千里之外的广州农行，受理行无法在柜面直接办理查询及取款相关业务，该银行卡开户信息需要存款人在开户行查询、核实。由于客户已常住西安，且年近古稀，无法回到当地农行去办理，这可让老人犯了难。了解到客户的实际困难后，农行国亨市场支行内勤行长立即安抚老人道，“您别急，有我们呢，我们想办法”。说罢，便想方设法联系客户账户开户行，通过与广州农行的多次沟通核实，圆满解决了客户难题，帮助客户查询并维护了相关身份信息，成功为客户办理了取款销户业务。老人满意地直点头夸赞：“农行就是人性化，还是农行好，还是农行好，你们真是太用心了！太感谢你们了！”

下一步，农行将始终坚持以客户为中心，秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，积极践行社会责任的大行担当，做精、做细、做实各项工作，让金融服务贴心、暖心、有温度。（通讯员 潘锦）