近日，长沙市民龚女士向记者讲述，她在长沙县一家三津汤包店购买了四个核桃包、四个烧卖和一个鸡蛋，几天后姑姑在食用烧卖时，吃出了疑似假牙的异物。门店工作人员表达了歉意并称烧卖是由公司总部发货的。龚女士希望，公司能够查明异物来源并向姑妈赔偿。三津汤包湖南大区王经理表示，希望龚女士将异物寄到公司总部，进行专业鉴定。“我和门店工作人员只看了照片，没见过实物。”

(资料图)

投诉

汤包店买的烧卖中吃出异物

5月8日中午，龚女士花15.5元在长沙县一家三津汤包店买了四个核桃包、四个烧卖和一个鸡蛋。11日，龚女士的姑姑在家蒸了两个烧卖，在吃第二个时，发现烧卖里有一坨白色的异物。姑妈将其进行了清洗，随后打视频电话给龚女士说：“这个烧卖怎么这么逗霸咯，你去和店家说一下。”

龚女士发现，异物看上去很像一颗假牙，她立刻去找了店家。店家表示，烧卖是公司统一配送的，会先把情况反馈到公司，再跟龚女士联系。双方留下了联系方式。随后，商家向龚女士表达了歉意。

14日，记者来到龚女士家中，看到了疑似假牙的异物：乍一看形似一块石头，将其翻过来发现，后方是空心的。

龚女士说：“我姑姑从来没有做过牙齿，这个东西肯定也不是她的。商家和我道歉了，我也不想为难他们，我希望公司可以重视这个现象，向我姑妈道歉，并作出经济赔偿。”

公司回应

“看了照片，没有拿到实物”

14日，记者来到长沙县的这家三津汤包门店。门店负责人杨先生说：“龚女士此前来到店里反映了相关情况，但我只看到了图片，没看到东西。而且她是8号把东西买回去的，11号才说烧卖里有异物，并索赔1000元。我们先对她表示了歉意，这是我开业两年以来第一次接到类似投诉，我将情况反映给了公司，烧卖不是我们自己做的，是公司统一发货给我们的。”

杨先生向记者展示了一份食品质量监督检验报告，“公司发到门店的产品都会进行检验，门店督察和职能部门的工作人员这两天也来门店里问过情况。”

三津汤包湖南大区王姓负责人表示，希望龚女士将异物寄到公司总部，再由工作人员进行专业检测，核实异物是否真的存在于公司提供的商品中。“我和她沟通过，希望她将异物提供给总部。现在我也仅仅知道这么一回事，看了一些照片，但没有拿到实物。”

对此龚女士表示，由于姑妈将异物进行了清洗，因此自己担心检测结果可能存在误差。

律师

消费者需证明商品存在质量问题

在本次事件中，龚女士主张索赔，需要哪些举证？类似情况下，公司需要做些什么？记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。

刘明认为，类似情况下，消费者需要举证，证明商品存在质量问题。“消费者如果发现商品中有异物，需要第一时间留下证据，比如拍照。在本次事件中，消费者如果没有在发现异物第一时间保留证据，证明商品中有异物，后续维权将比较困难。”

刘明表示，类似情况下，公司需要对自家产品质量心中有数。“公司需要证明产品属于合格产品，比如保留产品质检报告，证明产品质量合格。如果消费者和商家之间存在争议，可以要求第三方检测机构对异物进行检测。”