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漳平市公安局优化窗口服务跑出群众 满意加速度

近年来，漳平市公安局以提升政务服务便利化为宗旨，充分发扬“服务员”精神，深入推进政务服务改革，积极探索创新审批服务便民化措施，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，让企业和群众更有获得感、幸福感。

一、夯实内功，提升窗口服务能力。一是加强警种业务培训。以培养业务全能手为目标，对综合窗口人员进行系统性培训，采取业务理论集中学、岗位交叉互相学、联系实际练中学等方式，开展综窗受理业务培训，打造一警多能、全科型综合窗口民警，突破警种界限，实现服务模式“去警种化”。 二是规范窗口服务标准。从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面组织综合窗口人员进行学习，提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范，以专业的业务能力、规范的接待礼仪、饱满的精神状态，为办事企业、群众提供专业、细致的综合服务。 三是强化考核提高实效。配备综合素质高、业务能力强、服务态度好的民警辅警，政务服务定期开展月考、季考，做到“逐点、逐项、逐人”考核验收，确保“对外窗口”建设工作顺利推进、有序运转。

二、主动瘦身，提升窗口服务效率。一是服务环节再“简化”。变革窗口业务分类办理模式，对业务受理、资料审核等业务进行归并整合，实现所有窗口业务“一次排队、一次办结”，相同材料无需提交两次，补充手续一次性告知。 二是跑动次数再“压缩”。建立容错机制，推行“先办事再补齐”，提升了即办件程度和办件覆盖率，实现了审批提速、服务提质，有效避免了多头跑、多次跑等问题。 三是办理效率再“提速”。制定事项办理流程图，编制规范化、标准化、通俗化的办事指南，以通俗易懂的语言，对法律条款、政策文件进行深入剖析、解读，便于群众阅读，降低办事“门槛”；通过简化环节、压缩时限、缩减资料等一系列“瘦身减肥”，服务事项精简提交材料，缩短办结时限。

三、优化服务，提升窗口服务举措。一是全方位导办。设立综合咨询服务导询台，安排专人专岗，对办事群众涉及的办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料等进行指导和解答；合理设置窗口单位布局图、引导指示牌，引导群众快速办理业务。 二是全过程领办。针对业务量集中、办理时间较长或因健康、年龄等原因办理业务较为困难的办事群众,建立辅助、领办、帮办服务机制，由导办员现场帮助填表，引导群众到办事窗口办理事项。针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，及时开通绿色通道、优先办理。 三是尽可能网办。在各综合窗口，工作人员指 导群众通过“交管12123”“政务通” 等手机APP及自助设备进行业务办理，形成线上线下办事闭环，服务质效大幅提升。